Política de devolución
En Factory Muebles nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Queremos que tu compra sea segura y satisfactoria, por eso aplicamos una política de devoluciones conforme a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea de derechos del consumidor.
Política de devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento (compras a distancia / online)
Si has adquirido el producto a través de Internet (o por cualquier modalidad a distancia), tienes un plazo de 14 días naturales a partir del día que recibes el producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Una vez comunicado tu decisión, dispones de otros 14 días para devolverlo.
Productos defectuosos o no conformes
Independientemente de si ejercitas el desistimiento, si el producto presenta algún defecto, daño, o no se corresponde con lo anunciado (no es conforme), tienes derecho a:
reparación,
sustitución,
reducción del precio, o
resolución del contrato (reembolso)
Este derecho de conformidad tiene una duración mínima de dos años desde la entrega.
En los primeros seis meses, se presume que el defecto existía desde la entrega, a menos que el vendedor demuestre lo contrario.
Costes de la devolución
Si el motivo de la devolución es ejercer el derecho de desistimiento (producto sin defecto), los costes directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que hayamos comunicado que nosotros los asumimos.
En caso de defecto, daño o incumplimiento del contrato, los costes de devolución serán por nuestra cuenta (vendedor).
Forma del reembolso
Realizaremos el reembolso de todos los pagos recibidos (precio del producto + gastos de envío) utilizando el mismo medio de pago que usaste para la compra, salvo que ambas partes convengamos otro método.
Este reembolso se debe hacer antes de 14 días naturales desde que te informemos de que aceptamos la devolución o desde que hayamos recibido el producto (o prueba de su devolución).
Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado (embalaje original, accesorios, manuales, etc.).
Se podrán descontar del reembolso los gastos por deterioro del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para conocer su naturaleza y funcionamiento.
Algunos productos son excluidos del derecho de desistimiento, por ejemplo, los personalizados, los que se deterioran con rapidez, productos sellados que se abran, etc.
Devoluciones en tienda física (o compra presencial)
En compras realizadas directamente en establecimiento físico, la ley no obliga al comerciante a aceptar devoluciones por mero cambio de opinión, salvo que el producto presente defectos.
Si decides ofrecer la posibilidad de devolución voluntaria, indícalo claramente y respeta el plazo indicado.
