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- Nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación durante 3 años. De acuerdo a la normativa europea el cliente tiene garantizado el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo durante 14 días naturales desde el día de entrega del producto.

- Una vez confirmado el pedido, el cliente puede solicitar la cancelación del mismo hasta 1 hora después de la confirmación del mismo. Si la solicitud de cancelación del pedido se realiza pasado ese período, el pedido puede estar en proceso de envío, y por tanto podría comportar la no devolución de los gastos de envío en el reembolso.

- El cliente dispone de 24 horas para revisar el producto y avisar al comerciante, en caso de defecto, daño o distinto a lo descrito en la ficha de producto. Los productos deben ser devueltos (tanto sus elementos principales como accesorios) en el mismo estado en el que el cliente lo recibió. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos sin usar, completos y que no hayan sido, total o parcialmente, abiertos, montados, desmontados, manipulados y/o reparados por persona no autorizada por OKORU GLOBAL S.L.

- La devolución por desistimiento tiene un coste logístico que será descontado del reembolso. En cambio, si el cliente envía el producto con su transporte, se aplicará el reembolso íntegramente.

-Los gastos de envío y devolución no son reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos, dañados o envíos erróneos.

- Para que se produzca el desistimiento de la compra el producto debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, sin usar y correctamente embalado.

- Las averías, pérdidas o retrasos ocurridos en el tránsito, deberán reclamarse a la empresa transportista, antes de aceptar la entrega de la mercancía. Para realizar cualquier tipo de reclamación a la empresa de transporte, deberá especificarse cualquier daño, desperfecto o falta en el albarán en el momento de la recepción. En base a las Condiciones Generales del Transporte, se especifica que para aceptar una reclamación por rotura es imprescindible que quede reflejado por escrito en el albarán de recepción el desperfecto y daño concreto que pueda tener el material, así como comunicarlo por escrito en un plazo máximo de 24h a OKORU GLOBAL S.L para tramitar la reclamación al transporte. Pasado este plazo, el bulto será considerado como entregado conforme en género, estado y número y toda reclamación posterior podrá ser rechazada por el seguro de transporte. Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de OKORU GLOBAL, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente.

- El Cliente solicitará por escrito la devolución del producto dentro de la plataforma online de BRICODEPOT, a través del área de cliente en “Asistencia en línea” adjuntando 3 fotografías para que podamos valorar que el producto está conforme: 1. Foto de la caja con la etiqueta del transportista visible (jpg, png, gif). 2. Foto del producto. Si está dañado, foto de la parte dañada (jpg, png, gif) 3. Foto panorámica de la caja si está dañada, foto adicional de la parte dañada (jpg, png, gif) Se generará un ticket en nuestro sistema de atención postventa RMA y le informaremos a través de la plataforma online de los siguientes pasos a seguir. Una vez aprobada la devolución, deberá elegir una de las dos opciones disponibles: 1-El cliente por su cuenta se encarga de la contratación y coordinación del envío del producto devuelto (asumiendo el coste de la agencia de transporte). 2-OKORU GLOBAL asume la contratación y coordinación de la devolución por un coste, previamente comunicado al cliente y que deberá aceptar el cliente por escrito para dar comienzo a la devolución. Una vez aceptado este coste, será descontado del reembolso que será efectuado al cliente.

*La entrega de los productos se realiza a pie de la calle. Los transportistas no tienen la obligación de subir el pedido a su domicilio. Lamentamos comunicar a nuestros clientes que, por saturación de las agencias de transporte, los pedidos quizá experimenten una demora respecto los plazos de entrega habituales. El envío de algunos productos puede presentar una demora de 24/48h adicionales debido a su gran volumen y/o peso.