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## Derecho de desistimiento

En caso de desistimiento, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para ejercer este derecho deberá comunicarlo a ECCOX a través de los canales de contacto habilitados, para que podamos tramitar la solicitud.

Podremos solicitar fotografías u otro soporte gráfico que permita comprobar el estado del producto antes de gestionar la devolución.

Los costes directos y el envío derivados de la devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente, de acuerdo con las condiciones previamente informadas, y podrán descontarse del importe a reembolsar.

## Devoluciones por causas imputables al cliente

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente y la mercancía sea devuelta a origen, los gastos ocasionados por dicha devolución serán a cargo del cliente, con un coste de 12 € por producto.

Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente a una dirección correcta, deberá asumir además los gastos correspondientes al nuevo envío, con un coste de 12 € por envío.

Del mismo modo, si el cliente ha seleccionado por error una medida, modelo u otra característica del producto y, por este motivo, decide rechazar la mercancía en el momento de la entrega, deberá asumir los gastos ocasionados por la devolución a origen, establecidos en 12 € por producto.

El rechazo de la mercancía en el momento de la entrega no supone una devolución gratuita cuando el motivo sea un error en la compra o cualquier otra circunstancia imputable al cliente.

Igualmente, cuando la entrega no pueda completarse por ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida en el punto indicado por la agencia u otra causa imputable al cliente y la mercancía sea devuelta a origen, los gastos de devolución serán a cargo del cliente. En caso de solicitar una nueva expedición, los gastos del nuevo envío también serán asumidos por el cliente.

## Plazos de entrega, productos voluminosos y retrasos

Los plazos de entrega indicados en el momento de la compra tienen carácter estimado. Para productos voluminosos como sofás y canapés, el plazo estimado de entrega es de **25 a 30 días naturales**.

En el caso de los sofás confeccionados bajo pedido según el tejido o color seleccionado, se aplicará la siguiente condición:

**«Producto confeccionado bajo pedido según el tejido/color seleccionado. No admite desistimiento conforme al art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.»**

La entrega de **productos voluminosos, tales como canapés, sofás y otros artículos de gran tamaño**, está sujeta a una operativa logística específica que puede requerir coordinación entre diferentes delegaciones, rutas especiales de reparto, concertación previa de la entrega o servicios adicionales de montaje.

Por este motivo, pueden producirse **demoras puntuales respecto de la fecha inicialmente estimada**, especialmente durante periodos de elevada actividad, periodos estivales, festivos, reducción de la operativa de las agencias de transporte u otras circunstancias logísticas.

Cuando se produzca un retraso respecto del plazo inicialmente previsto y el pedido ya se encuentre expedido y en poder de la agencia de transporte, se realizarán las gestiones necesarias para agilizar su entrega.

De conformidad con el **artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007**, ante el incumplimiento del plazo inicialmente previsto se concederá un **plazo adicional adecuado a las circunstancias para efectuar la entrega**.

Una vez que un pedido se encuentre expedido y en poder de la agencia de transporte, **no siempre será posible detener inmediatamente la expedición**. Si el cliente solicita voluntariamente la cancelación del pedido, se aplicarán los **costes directos de devolución previamente informados al cliente**, siempre que legalmente corresponda.

## Canapés y productos montados

Los sistemas de descanso, como canapés, que hayan sido montados y, por tanto, hayan sido objeto de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, estarán sujetos a las condiciones y limitaciones legalmente aplicables al derecho de desistimiento.

En caso de que un canapé sea entregado con una incidencia debidamente comunicada, se procederá a valorar la incidencia y, cuando corresponda, a la reposición de las piezas afectadas.