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a) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En el caso de que el producto esté defectuoso, el usuario puede devolverlo con todos sus accesorios, caja y protecciones originales, asumiendo Enco los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Enco procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.
En los casos de desperfectos en la mercancía durante el transporte es imprescindible que el cliente anote las incidencias en el albarán de entrega del transportista y nos lo comunique vía correo electrónico a [email protected] el mismo día de haber recibido la mercancía.
b) Desistimiento
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
Rogamos revise su pedido en el momento de la entrega para verificar su estado e integridad. El producto tiene que estar perfectamente embalado, con todos los accesorios y documentación original y en perfecto estado.
No se realizan sustituciones de productos; únicamente se aplicarán devoluciones según lo indicado en esta política
El ejercicio de este derecho de desistimiento podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido. El cliente se hace cargo de la devolución del artículo a las instalaciones calle pago de los cahices s/n
18640 Padul Granada . Cuando el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 15 días comenzará a computar desde que Enco tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador. Esto incluye los gastos de envío original. Estos gastos se descontarán del importe a devolver.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador podrá hacerlo a través cualquiera de las siguientes vías:
• Mediante comunicado enviado por correo postal a Enco
• Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico
• Mediante el apartado/formulario de Contacto del presente sitio web.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que, de conformidad con la normativa en la materia, por tratarse de productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de desistimiento.