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Producto defectuoso
Es muy importante que compruebes el estado del pedido en el momento de la entrega. Ten en cuenta que cuando aceptas la entrega de un pedido online, legalmente indicas estar conforme con el producto recibido.
Nuestros preparadores preparan el paquete con mucho cuidado, pero, a pesar de sus esfuerzos, en algunos casos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte. Es muy importante revisar el estado del paquete en el momento de la entrega, así como informar al transportista por escrito de cualquier daño tanto en el exterior como en el interior del paquete. Abre el paquete en presencia del repartidor y comprueba que el producto esté intacto. La notificación por escrito de cualquier daño nos permitirá abrir una incidencia con la agencia de transportes. Si no estás conforme con el estado del pedido a la hora de recibirlo, la mejor solución es que lo rechaces. Si has rechazado el producto porque has constatado una anomalía en el producto o embalaje en ese caso los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
Si el paquete está intacto, y deseas señalar un problema con tu pedido ponte en contacto con nosotros y trabajaremos juntos en darte la mejor solución.


Garantía legal
Todos nuestros productos disponen de una garantía legal de 3 años.
Ten en cuenta que la garantía del fabricante cubre la reparación y la sustitución de piezas dañadas y no la sustitución del equipo completo.
Ten en cuenta también que las garantías de los fabricantes cubren los defectos de fabricación detectados al desembalar el producto o durante su uso, dentro de los límites de uso y siempre que se respeten las advertencias e instrucciones indicadas en el manual del usuario. Esta garantía se aplica solo a aquellos productos que no hayan sido modificados por terceros. El producto debe almacenarse y manipularse de acuerdo con las recomendaciones técnicas. Si tu producto no funciona la primera vez que intentas utilizarlo, o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, tienes que informar inmediatamente al vendedor sin realizar ninguna reparación/modificación del producto. De lo contrario, ya no se aplicará la garantía. Si se confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite que el vendedor dé prioridad a la reparación o sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si quieres un reembolso, el vendedor tiene derecho a considerar tu solicitud como un caso de desistimiento y deducir los gastos de devolución del reembolso.

Producto incompleto
Es muy importante que compruebes el estado del pedido en el momento de la entrega.
Si ves que el pedido puede haber sido abierto antes de la entrega, indícaselo al transportista, rechaza la entrega y contacta con nosotros para que lo podamos solucionar.
Si el paquete está intacto, y deseas señalar un problema en tu pedido ponte en contacto con nosotros y trabajaremos juntos en darte la mejor solución.

 
Producto no es conforme a la descripción
Si el producto no es acorde con la descripción del artículo es importante que nos mandes fotos que ilustren la disconformidad. Te ofreceremos entonces la recogida y el reembolso del producto o incluso un gesto comercial si aceptases quedarte con el producto.
Los gastos de envío son GRATUITOS para la mayoría de nuestros productos y de los destinos. En caso contrario te informaremos sobre el coste del envío de tu(s) producto(s) antes de proceder a confirmar tu pedido y finalizar el proceso de compra.

La ley europea sobre los derechos de los consumidores nos obliga a informarte que en caso de desistimiento tú corres con los gastos de devolución sea cual sea la tipología de producto que hayas comprado. Para más información consulta las políticas de devolución.

Respecto a las incidencias y la atención al cliente, tener en cuenta las siguientes pautas que exige el fabricante para tratar incidencias:

- FALTA DE PIEZAS
Ante esta situación solicitamos FOTO del desglose de piezas del Manual donde nos señale las REFERENCIAS de las piezas faltantes, así como las unidades.

- PIEZAS DAÑADAS o DEFECTUOSAS
Ante esta situación solicitamos:
• FOTO de las piezas dañadas o defectuosas.
• FOTO del desglose de piezas del Manual donde nos señale las REFERENCIAS de las piezas dañadas o defectuosas, así como las unidades.
• Video donde se muestre el defecto del producto en el caso de que se trate de un aparato eléctrico.
SI LOS VIDEOS O IMÁGENES PESAN MUCHO, LO PUEDEN ENVIAR A TRAVÉS DE WETRANSFER A NUESTRO CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESPONDEMOS EN MENOS DE 24H (SOLICITARLO POR MENSAJE EN LA PLATAFORMA BRICO DEPOT).


 A tener en cuenta, en ambos casos anteriores, que si el producto es de marca Bestway, solicitamos siempre el número de lote y serie del producto, que el cliente podrá encontrar en el propio producto. Disponemos de un PDF con esta información que podemos suministrar en caso de ser necesario. Tened en cuenta que, en cada manual de instrucciones del producto, se especifican los cuidados y usos que se deben de tener para los productos adquiridos.