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Política de reembolso
Direito legal de rescisão
A menos que se aplique uma das excepções abaixo indicadas, o Utilizador pode desistir da sua encomenda sem motivo e devolver os Produtos adquiridos no prazo de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não instalado e não utilizado, a embalagem fechada, com etiquetas e na sua embalagem original. O Utilizador suportará os custos diretos da devolução desses artigos (incluindo os custos de transporte e, quando aplicável, os decorrentes de recolhas falhadas); e será responsável por qualquer diminuição do valor dos artigos devolvidos devido ao manuseamento dos mesmos.

Para iniciar uma devolução, o Utilizador deve contactar-nos, antes do final do período de retração de 14 dias, solicitando a devolução dos Produtos, indicando o seu nome, número de encomenda e os Produtos que pretende devolver, e anexando o recibo ou prova de compra que lhe enviámos na Confirmação de Encomenda. Em seguida, enviar-lhe-emos (i) uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e quando o Produto que pretende devolver será recolhido pela nossa transportadora autorizada no mesmo endereço de entrega que indicou ao efetuar a sua encomenda e (ii) informações sobre os custos diretos da devolução que seriam aplicáveis. Tal como indicado na nossa Política de envio, devido à natureza dos nossos produtos e à sua fragilidade, qualquer transporte dos nossos produtos só pode ser efectuado por transportadoras seleccionadas e autorizadas por nós.

No caso de uma entrega falhada por motivos não imputáveis à Robinsun, todos os custos e despesas decorrentes da recolha falhada e de uma nova tentativa de recolha serão suportados pelo Cliente. Não obstante o acima exposto, antes de tentar uma nova recolha, Robinsun contactará o Utilizador indicando os custos e despesas diretos associados à nova recolha e à recolha falhada. No caso de duas ou mais tentativas de cobrança sem sucesso, considera-se que o utilizador renunciou ao seu direito legal de rescisão. Para efeitos de esclarecimento, Robinsun não será a proprietária do produto devolvido até que o Produto seja efetivamente recolhido.

Para os efeitos acima referidos, considera-se, em qualquer caso, cobrança falhada por motivos não imputáveis à Robinsun, a título de exemplo, sem prejuízo de qualquer outro semelhante, qualquer cobrança decorrente do exercício do direito legal de rescisão que não tenha podido ser efectuada no endereço de envio indicado aquando da realização da encomenda por qualquer dos seguintes motivos: (i) que os dados da morada indicada estejam incorretos, imprecisos ou incompletos; (ii) ausência do destinatário na morada indicada; (iii) que em qualquer dos casos anteriores não tenha sido possível contactar o destinatário através do número de telefone de contacto fornecido ou que, tendo sido estabelecido o contacto, não tenha sido possível efetuar efetivamente a recolha (iv) recusa da recolha por parte do Utilizador.

Danos durante o transporte
Por favor, inspeccione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível. Qualquer reclamação por danos no transporte deverá ser apresentada no prazo máximo de 7 dias de calendário após a recepção, de acordo com a lei espanhola 15/2009 de 11.11.2009.

Excepções / artigos não recuperáveis

Sem prejuízo de outras excepções ao direito de retratação previsto na legislação aplicável, o direito de retratação previsto na presente Política de Reembolso não se aplica a (i) produtos feitos por medida (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados), nem a (ii) cartões-presente comprados, se os houver, através do Sítio Web, salvo disposição em contrário nos termos e condições aplicáveis aos cartões-presente.

Por favor, contacte-nos se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a devolução de um determinado artigo antes da compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspeccionado a sua devolução e ser-lhe-á automaticamente reembolsado, através do seu método de pagamento original, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que tiver solicitado a devolução, de acordo com o procedimento acima descrito, o preço do Produto devolvido (os custos de envio incorridos na entrega não são reembolsados), menos os custos diretos da devolução do Produto (incluindo os custos de transporte e, quando aplicável, os custos decorrentes de recolhas falhadas) e a diminuição do valor do Produto devolvido em resultado do seu manuseamento do Produto. Em qualquer caso, o Utilizador não suportará quaisquer taxas que possam resultar do reembolso. Tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o banco ou o emissor do cartão de crédito processe e envie o reembolso.

Se não receber o seu reembolso dentro do período especificado, contate-nos.