<h1><b>Devoluciones y reembolsos</b></h1>
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<p>Sabemos que va a estar encantado con el resultado, pero, por si alguna razón no le gusta su producto, puede devolverlo en el mismo estado en que lo recibió (dentro de su embalaje original e intacto) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo y estaremos encantados de modificar su pedido para garantizar su satisfacción. En el caso de que el producto sea devuelto sin su embalaje original, éste podrá sufrir una depreciación. Los gastos de devolución por causas ajenas a Ceramicalia correrán a cargo del cliente.</p>
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<p><strong>Recuerde</strong> que para realizar la correcta devolución, debe entregar el pedido tal y como le llegó: embalado, empaquetado y en su palet.</p>
<p>Haga <strong>fotos del pedido embalado</strong> tal y como lo va a entregar al repartidor y también de la <strong>etiqueta de envío/devolución</strong> de la agencia de transporte (DHL), por si hubiera problemas en el transporte y en la entrega a nuestro almacén hubiera algún desperfecto.</p>
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<p>En Kits o conjuntos, el desistimiento debe ser de la totalidad del Kit o conjunto y no se podrá realizar de parte de sus componentes. El Kit o Conjunto se considera un artículo único.</p>
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<h2><b>Consecuencias del desistimiento</b></h2>
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<p>En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.</p>
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<p>Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.</p>
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<p>Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.</p>
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<p>Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.</p>
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<p>Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.</p>
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<p>NO SERA POSIBLE EL DESESTIMIENTO PARCIAL DE LOS PRODUCTOS QUE COMPONEN UN CONJUNTO O KIT DE DIFERENTES ARTICULOS. EL DESESTIMIENTO DEBE SER DE LA TOTALIDAD DE LOS ARTICULOS QUE COMPONEN EL CONJUNTO O KIT COMPLETO. </p>
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<p><b>¿Cómo puedo devolver mi pedido?</b><p>
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<p>Puede devolverlo en el mismo estado en que lo recibió (dentro de su embalaje original y en su palet en caso de que se hubiera entregado paletizado) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. En el caso de que el producto sea devuelto sin su embalaje original no será aceptado. Los gastos de devolución por causas ajenas a Ceramicalia correrán a cargo del cliente.</p>
<p>En Kits o conjuntos, el desistimiento debe ser de la totalidad del Kit o conjunto y no se podrá realizar de parte de sus componentes. El Kit o Conjunto se considera un artículo único.</p>
<p>En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted.</p>
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<h2><b>Exclusiones al Derecho de Desistimiento</b></h2>
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<li>La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.</li>
<li>El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.</li>
<li>El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.</li>
</ul>
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<h2><b>¿Dónde debo devolver mi pedido?</b></h2>
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<p>Si desea realizar una devolución de su pedido, por favor, envíe su paquete a la siguiente dirección</p>
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<p>Avda. Barcelona 238, Nave B-3 P.I. El Pla, 08750 Molins de Rei (Barcelona - Spain)</p>
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<h2><b>Garantías de Bienes de Consumo</b></h2>
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<p>Todos los productos comercializados por Ceramicalia tienen una garantía legal mínima de 3 años. Cuando haya una ampliación de la misma garantía por parte del fabricante, esta será especificada en la ficha del producto.</p>
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<p>En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.</p>
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<p>A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. El consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:</p>
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<ul>
<li>Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.</li>
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<li>Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.</li>
</ul>
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<h2><b>Envíos</b></h2>
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<h3><b>Plazo de Entrega</b></h3>
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<p>Recibirá su pedido en el plazo indicado en cada uno de los artículos, a partir de la compra del mismo, siempre que el artículo se encuentre disponible en stock. Si se realiza un pedido y no está disponible en nuestro Almacén Central te damos las siguientes soluciones:</p>
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<ul>
<li>Nuevo plazo de entrega del pedido o de la referencia solicitada.</li>
<li>Un producto sustitutivo con unas características y precio similares al mismo que se encuentre en Stock.</li>
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<li><b>El reembolso de su pedido.</b></li>
</ul>
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<p>Le mantendremos informado acerca del progreso de su pedido a través de un número de seguimiento, que recibirá por e-mail, cuando sea tramitado y listo para su entrega.</p>
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<h3>¿Dónde enviamos?</h3>
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<p>Ceramicalia envía sus productos a toda España Peninsular e Islas Baleares mediante el operador logístico de transporte más adecuado, en función del destino. Siempre se entrega a pie de camión.</p>
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<h3><b>Coste del Envío</b></h3>
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<p>Los gastos de envío en Ceramicalia son variables según cada pedido, dependiendo de su peso, volumen y distancia a destino solicitado. El coste del envío es calculado automáticamente por nuestro sistema de transporte, de acuerdo al peso total del pedido y al código postal de entrega del mismo. Dicho cálculo se realiza una vez finalizado su pedido.</p>
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<p>El envío únicamente será gratuito si está especificado en la ficha respectiva del producto, con una etiqueta de color verde donde indica: ENVÍO GRATUITO. De lo contrario, los demás productos tienen coste de envío al destino. El coste del envío puede variar en función de promociones activas y productos específicos, donde se aplicará el descuento o recargo correspondiente.</p>
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<h2><b>Instrucciones para la Recepción de su Pedido:</b></h2>
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<h1>Entrega a pie de vehículo</h1>
<h2>En la entrega:</h2>
<ul>
<li>
Revise el <strong>EXTERIOR</strong>. Si ve daños, <strong>NO rechace</strong>: acepte “con reserva” y <strong>ANOTE</strong> en el albarán lo que ve (p. ej. “caja golpeada/mojada”), con fecha y hora. Haga fotos y de la etiqueta.
</li>
<li>
Si no hay daños visibles, haga una foto del bulto cerrado y revise el interior cuanto antes.
</li>
</ul>
<h2>Después de la entrega:</h2>
<ul>
<li>
Si encuentra daños no visibles, comuníquelo en un máximo de <strong>5 días naturales</strong> desde la entrega mediante mensaje al vendedor desde su cuenta en Brico Depot, con fotos: embalaje exterior, interior, piezas dañadas juntas, pedido completo y etiqueta.
</li>
<li>
Si otra persona recibe el pedido, debe seguir estas mismas indicaciones.
</li>
<li>
Sin las reservas por escrito cuando hay daños visibles, la agencia puede rechazar la reclamación según la <strong>Ley 15/2009 de Transporte en España</strong>.
</li>
</ul>
<p><em>Esta información no limita sus derechos como consumidor.</em></p>
<p>
Dispone de <strong>14 días naturales</strong> desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su estado original. Los productos cuentan con garantía legal y, en su caso, garantía comercial del fabricante según condiciones aplicables. Para tramitar desistimiento o garantía, contacte mediante mensaje al vendedor desde su cuenta en Brico Depot.
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<h2><b>Aduanas, impuestos y tasas</b></h2>
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<p>EL IVA está incluido en el precio de todos los productos Ceramicalia durante todo el proceso de compra. Si en la región de destino se aplican impuestos locales o tasas de aduanas, estos se calcularán aparte y correrán a cargo del cliente. Dicho importe será verificado y confirmado por nuestra Empresa.</p>
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<h2><b>¿Puedo cambiar la dirección de envío?</b></h2>
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<p>Sí, podemos modificar su dirección de entrega, siempre y cuando, la producción de su pedido no haya finalizado. Para ello, por favor, contacte con nosotros utilizando el formulario de la web. Verificaremos el coste del transporte, con la modificación de la nueva dirección de envío, que deberá regularizarse con el cliente. Si de lo contrario, su pedido ya ha sido enviado, no nos será posible modificar la dirección de envío.</p>
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<h2><b>CAMBIOS</b></h2>
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<p>¿Puedo hacer cambios en mi pedido?</p>
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<p>Sí, se aceptarán modificaciones de pedidos mientras éstos no hayan sido recepcionados por la empresa de transporte. Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, éste ya no estará en nuestras instalaciones, y por lo tanto, no se aceptarán modificaciones del mismo.</p>
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<p><b>Quiero cancelar mi pedido ¿Cómo lo hago?</b></p>
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<p>Si no lo ha pagado, vaya a su cuenta de usuario y elimine su pedido. Si ya lo ha pagado, pero no ha sido enviado, contacte con nosotros mediante el formulario de la web. Si el pedido consta como pagado y enviado, la cancelación no será posible.</p>
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<p><b>¿Qué debo hacer si recibo el pedido incorrecto?</b></p>
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<p>Si recibe el pedido incorrecto, ya sea porque contiene menor cantidad de materiales o, de lo contrario, una mayor cantidad de productos, debe informar de forma inmediata a la compañía de transporte. Por favor, anótelo en el albarán de entrega del pedido, indicando la cantidad total de productos y materiales entregados y recibidos.</p>
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<p>Por favor, envíenos toda la información adjuntando una fotografía de los materiales recibidos y del albarán de entrega de la empresa de transporte, donde se indica que se ha entregado un pedido incompleto o incorrecto y explique qué elementos faltan o sobran de su pedido. No se aceptará ningún tipo de reclamación pasados 5 días desde la recepción del pedido.</p>
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<p><b>¿Qué debo hacer si recibo el pedido dañado?</b></p>
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<p>Los productos que comercializa Ceramicalia se envían debidamente en su propio embalaje, todos los envíos cuentan con seguro de mercancías, por lo que si al recibir el pedido comprueba que el paquete ha sido abierto o está visiblemente dañado, hágalo constar en su albarán de entrega para poder tramitar la reclamación pertinente al transportista si fuera necesario.</p>
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<p>MUY IMPORTANTE: Siempre en el momento de recepción, cuando el transportista hace la entrega de la mercancía, revise externamente el embalaje y si detecta alguna anomalía, por favor, anótelo cuando firme la entrega.</p>
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<p>Por favor, envíenos la información adjuntando una fotografía del material dañado, junto con el albarán de entrega de la empresa de transporte, donde se indica que ha habido una incidencia durante el transporte o la entrega, y el producto ha sido dañado o golpeado y, por lo tanto, no se ha entregado en las condiciones óptimas.</p>
