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• El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento ante HOORTRADE, en las condiciones legales vigentes a las que se refiere el Código del Consumidor, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar ninguna penalización, aparte de los gastos de devolución a los que se refiere el artículo 7.7.
• En cualquier caso, el Cliente deberá indicar un deseo inequívoco e inequívoco de desistimiento.
• Cuando HOORTRADE reciba el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, enviará al Cliente, sin demora, un acuse de recibo de su desistimiento en un soporte duradero, a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente al realizar el pedido.
• Cualquier devolución de un Producto por parte del Cliente a HOORTRADE antes de recibir el acuse de recibo y/o una confirmación por escrito de HOORTRADE mencionando el lugar/sitio al que se devolverá este Producto, será rechazada por HOOTRADE y devuelta al remitente.
• En cualquier caso, el Cliente estará obligado a devolver los Productos a HOORTRADE o a cualquier otra persona designada por HOORTRADE, sin demora indebida, y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. En cualquier caso, el Cliente deberá devolver el/los Producto/s en cuestión/s a HOORTRADE en un embalaje que sea suficientemente adecuado para garantizar su protección durante el transporte y aceptable desde el punto de vista del transportista, y en el estado en que se recibió, junto con las instrucciones enviadas y/o los accesorios y/o cualquier otro documento proporcionado originalmente.
• El Cliente es libre de devolver los Productos a HOORTRADE por sus propios medios y a su cargo, sujeto al cumplimiento previo de las formalidades de desistimiento mencionadas anteriormente. No obstante, y dada la naturaleza de los Productos, HOORTRADE ofrece al Cliente un servicio de devolución de los Productos debido a su volumen y/o peso. Los gastos de devolución de los Productos varían en función del peso del paquete y del país indicado en la dirección de entrega del pedido (véase la tabla siguiente).

PESO DEL PAQUETE HASTA (en KG): GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN POR PAQUETE INCL. IVA
menos de 1kg: 11€.
1kg: 34€
De 2 a 4 kg: 35 euros
De 5 a 7kg: 36€.
De 8 a 10kg: 37€.
De 11 a 13kg: 38€.
14 a 16kg: 39€.
De 17 a 22kg : 40€.
23 a 25kg : 41€.
26 a 28kg : 42
29 a 30kg : 43€

• Cualquier verificación útil es, en cualquier caso, llevada a cabo por HOORTRADE en el momento de la recepción de los Productos. Para que HOORTRADE pueda realizar las comprobaciones necesarias y gestionar su solicitud de retirada en condiciones óptimas, HOORTRADE recomienda encarecidamente que el Cliente le envíe una fotografía del/de los Producto/s devuelto/s y del/de los paquete/s antes del envío. HOORTRADE pide al Cliente que retire las etiquetas de transporte de salida de los Paquetes.
• De conformidad con el marco legal del derecho de desistimiento, HOORTRADE se reserva el derecho de responsabilizar al Cliente en caso de depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos Productos. Cuando se observe dicha depreciación en el momento de la devolución de los Productos, HOORTRADE podrá, caso por caso, justificar la depreciación del valor del Producto mediante el reembolso del Cliente de acuerdo con las manipulaciones defectuosas de las que este último sea responsable.
• En caso de que el Cliente tenga derecho de desistimiento, el Cliente reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas por HOORTRADE, sin demora indebida, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que HOORTRADE sea informado de la decisión del Cliente de desistir. Los gastos de devolución correspondientes se descontarán del importe reembolsado. Este reembolso podrá aplazarse hasta que se hayan recogido los Productos o hasta que el Cliente Consumidor haya proporcionado una prueba de envío de estos Productos con una fotografía del Producto y del paquete, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado al realizar el pedido, a menos que el Cliente acepte expresamente el uso de otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el Cliente.


Nuestros productos se venden en forma de kit, por lo que es posible que el envío se realice en varios paquetes. Tenga en cuenta que nuestro proveedor de servicios de entrega realiza las entregas por paquetes y no por pedidos. Por lo tanto, es posible que reciba el envío a lo largo de varios días.

Sólo vendemos a B2C (clientes finales), no vendemos a B2B (empresas). Por lo tanto, no podemos emitir facturas a empresas, solo a particulares.