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El Cliente consumidor, con exclusión del Cliente no profesional en el sentido del artículo introductorio del Código de Consumo francés, se beneficia de un derecho de retractación que podrá ejercer en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato o a partir de la fecha en la que el Cliente consumidor o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión material del Producto. En este sentido, el Cliente consumidor dispone de un plazo para devolver cualquier Producto, sin necesidad de justificación, y solicitar su reembolso sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución, que siguen siendo a cargo del Cliente.

En ejercicio del derecho de desistimiento, sólo podrán devolverse los Productos en su estado y embalaje originales, acompañados de todos los accesorios y documentos que estuvieran inicialmente incluidos en su embalaje, así como de su factura de compra. No obstante, el Cliente consumidor sólo será responsable de la depreciación del valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos.

Para ejercer el derecho de retractación, el Cliente deberá notificar a SCS Sentinel - Service commandes - 110 rue Pierre-Gilles de Gennes - 49300 CHOLET su decisión de retractarse del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo: carta certificada con acuse de recibo enviada por correo postal, fax o correo electrónico). A la recepción del formulario de retractación, el Vendedor proporcionará al Cliente un número de devolución para facilitar la toma a cargo del Producto, precisándose que los gastos de devolución del Producto quedan a cargo del Cliente.
El Cliente deberá devolver la mercancía al Vendedor a más tardar 14 días después de informar al Vendedor de su decisión de desistir. El Cliente correrá con los gastos de devolución del Producto.