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De acuerdo con la legislación aplicable, los clientes disponen de un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, durante el cual pueden solicitar la devolución a ConnectedLiving sin necesidad de justificar el motivo ni incurrir en gastos.
Los clientes aceptan expresamente que no se podrá devolver ningún producto sin el consentimiento previo de ConnectedLiving.
El importe del reembolso incluye únicamente el precio del producto devuelto y los gastos de envío que figuran en el pedido.
El cliente asume todos los costes y riesgos asociados a las devoluciones.
Los gastos de envío de la devolución se comunicarán al comprador al recibir la solicitud de devolución.
Todos los productos devueltos deben estar en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para su reventa. Si ya no conserva el embalaje original, puede devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de su recepción utilizando un embalaje neutro, pero se aplicará un cargo por reembalaje que no superará el 30 % del valor del producto. Los productos incompletos o usados ​​no son aptos para la devolución.
Todos los productos devueltos deben enviarse a la dirección indicada por ConnectedLiving. ConnectedLiving emitirá un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía devuelta, utilizando el método de pago original. Si la mercancía no se devuelve dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, este se considerará definitivo y no reembolsable. La cancelación del pedido solo es gratuita si la mercancía aún no se ha enviado.
Si el pedido se cancela después del envío, no se reembolsarán los gastos de envío. Si el paquete es rechazado debido a una devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
1. Envío de repuestos o sustitución de productos
(1) Situaciones aplicables
Cuando el cliente recibe un producto con daños graves o con piezas faltantes.
(2) Procedimiento
1) El cliente se pone en contacto directamente con el vendedor a través del área de clientes para proporcionar la información del producto, incluyendo lo siguiente:
Información del paquete: Una foto completa de la caja exterior del paquete recibido por el cliente (información del modelo del producto) y una etiqueta de mensajería claramente visible.
Información del producto: Imágenes completas de las piezas dañadas del producto, así como la cantidad de piezas dañadas o faltantes, según se indica en el manual del producto correspondiente.
Información del destinatario: Número de teléfono, dirección y correo electrónico del destinatario.
2) El vendedor se encargará del envío de las piezas de repuesto o del reemplazo directo de la mercancía en un plazo de 2 a 5 días hábiles.