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El cliente debe, durante las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, comprobar que éste no ha sufrido daños durante el envío y que se incluyen todos los artículos.
Cualquier incidencia al respecto debe informarse durante este plazo. Tras estas 24 horas se considerará aceptado el envío y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o faltas que hayan podido producirse durante el transporte. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, se debe dejar constancia a la empresa de transporte dejando una anotación en el recibí de entrega que se firma al repartidor y quedarse con una copia de dicho parte. A continuación, se debe enviar el parte de incidencias al vendedor mediante correo electrónico.

Se podrán devolver todos los productos que por su naturaleza lo permitan siempre y cuando estén en perfecto estado y con todos sus accesorios en su caja original. Tras su recepción será revisado y si alguna de las condiciones no se cumple, contactaremos contigo.
No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal si han sido abiertos ni artículos personalizados. Tampoco se admitirán devoluciones una vez el producto haya sido abierto, utilizado o sacado de su envoltorio original y no pueda devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Nos reservamos el derecho de desistimiento. Si todo es correcto procederemos con el reembolso del dinero utilizando la misma forma de pago utilizada en el proceso de compra.

El cliente particular dispone de un plazo máximo de 90 días naturales tras la recepción de su pedido para solicitar la devolución. Pasado este plazo, no se admitirán devoluciones. Cuando el cliente realiza una devolución por desistimiento los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente (aprox. 7-15€) siempre y cuando no haya error por parte del vendedor.

Opciones para gestionar la devolución:

- Recogida con nuestra agencia: Nos tienes que facilitar tu dirección completa y horario aproximado de recogida para enviar a nuestra agencia.
- Envío a nuestras instalaciones: Tienes que realizar el envío del producto a portes pagados a nuestras instalaciones a la siguiente dirección:

Mark JV Shop SL. (Grupo Newlux)
Avda. El Rodalet 16 Nave 20-21
03690, San Vicente del Raspeig, Alicante

Garantía:

Plazo: 3 Años desde la fecha de recepción del producto.
En caso de tener un problema técnico con el producto contacte directamente con el vendedor con el fin de solucionar la incidencia.